Pourquoi, est-il important d'avoir un objectif SMART quand on s’adresse à nos internautes ?

Cet article fait le point sur l’importance d’une bonne structure de communication marketing pour notre client cible. Il explique l’importance d’avoir un objectif avec des indices SMART.

Structurer un objectif de communication est un moyen d’identifier plusieurs points nécessaires à la rédaction du message que l’on désire passer à nos prospects. Un peu comme une liste des choses à ne pas oublier dans un message.

Dans la vie courante quand on communique avec une note au professeur à propos de notre enfant, On garde en tête, durant sa rédaction, le but de la note. L’objectif est donc clair et précis, motivé par l'absence de notre enfant avec un message au professeur. 

On doit par contre, structurer notre message pour inclure des points pertinents à celui-ci qui fait en sorte que la personne qui va lire le message n’aura pas besoin de nous demander quel est le nom de votre enfant ou encore la date de l’absence. Toutes les informations nécessaires à la transmission de l’objectif de la note seront présentes dans la communication écrite.

En marketing on utilise à peu près le même principe. On décide de l’objectif de notre communication avec différents indices qu’on nomme Indices SMART. Ceci en prédiction d’obtenir un message de qualité qui va droit au but. Un objectif de communication possédant ses indices SMART fera en sorte d’être clair, précis évitant toute ambigüité.

Avant d’élaborer la question en entier, définissons le mot objectif

Qu’est-ce qu’un objectif ?

Un objectif se définit comme étant ce qu’on veut atteindre, comme réaction, chez le consommateur.

Pourquoi avoir un objectif avec indices SMART ?

Pour savoir comment ‘rédiger le message à notre client, mais aussi comment mesurer les résultats de notre message. Le client doit se sentir interpellé pour que notre message fonctionne dans le but de faire réagir celui-ci. Je vous donne un exemple plus bas.

Notre objectif de communication doit être associé à un persona (client cible)

Pour avoir l’impact désiré, avant d’écrire notre message il faut savoir à qui on s’adresse. Qui est notre client qui sera ciblé par le message qu’on a rédigé ?

Plus on connaît notre client et plus de chance nous avons à le faire réagir. Il ne faut pas oublier que si nous touchons à l’émotion, il y a de fortes chances qu’on réussisse à le faire réagir positivement vers notre service ou produit. Il faut donc retenir que notre message doit faire réagir le client cible avec une ÉMOTION. Vous avez que 3 secondes pour attirer son attention!

Quels sont les objectifs de communication marketing quand on parle de réseaux sociaux ?

Les trois principaux objectifs marketing sont: la sensibilisation, la considération et la Conversion.

Le premier objectif marketing est la sensibilisation du public cible vis-à-vis votre marque. On définit cet objectif comme la notoriété. Cet objectif marketing est mesurable par la portée d’une publication si on prend le réseau social Facebook. Elle serait aussi mesurable par le nombre de vues sur un site web quand on utilise Google Analytics. Cette donnée est mesurable et est donc nécessaire à savoir si l’objectif marketing est atteignable. Si vous débutez votre entreprise, ce premier objectif devrait être la base de votre entreprise.

Le deuxième objectif marketing est la considération de votre public cible vis-à-vis votre marque. On définit cet objectif quand on utilise Facebook comme l’interaction, la vue de vidéos et les messages. Sur un site web cela se mesure avec le nombre de pages vues par un internaute et la moyenne de temps passé sur celles-ci.

Le troisième objectif marketing est la conversion de votre public cible vers une action concrète de votre marque. Cette action est mesurable comme l’achat en ligne d’un produit ou la prise d’un rendez-vous pour un service que vous offrez

Objectif et indicateurs SMART sont le secret d’une bonne stratégie marketing

Que veut donc dire objectif avec indices SMART

S pour spécifique : Votre objectif doit être le plus précis possible. Celui-ci doit être clair et unique pour éviter à tout prix de vous éparpiller. Cette spécifiée vous permettra d’évaluer le succès de votre campagne

M pour mesurable : Pour connaître si votre message a fonctionné, il faut être capable de mesurer et connaître quels sont les résultats que vous désirez analyser

A pour atteignable : Il faut être logique dans le but à atteindre. Est-ce qu’obtenir 2000 like sur votre page FB est atteignable ? Il faut rester dans la mesure du possible avec le budget. 

R pour réalisable : Il faut garder en tête que les objectifs que vous désirez visez doivent être réalisable. Augmenter le nombre de ventes et ne pas pouvoir être capable de satisfaire la demande pourrait frustrer le client. Il faut demeurer réaliste.

T pour temporel : Il faut être en mesure de le définir dans le temps. Il faut un début et une fin pour être capable de le mesurer et d’en extraire des statistiques.

Exemple d’un objectif avec des indices (S) (M) (A) (R) (T)

Une massothérapeute désire informer ses clients de ses nouvelles disponibilités (S) (A) Elle ajoute donc, 5 séances de plus (M) par semaine et elle projette d'annoncer ce message pour une durée de 2 semaines. (T)  Son objectif est clair et possède une structure logique qui évite de s’éparpiller et aller droit au but. L’audience sera informée de façon structurée et sans perte de temps. L’objectif est clair et précis, et ceci avant même de commencer à rédiger le message ou de monter la vidéo. Cette objectif reste dans le réalisable(R)

De plus, la rédaction du message avec un objectif avec des indices SMART permettra de mesurer si la réaction de son client cible a atteint son objectif et de le corriger si celui-ci n’a pas fonctionné.

Si vous n’avez pas d’objectif SMART, votre client sera perdu, car il manquera des informations dontil a besoin pour faire un choix éclairé sur un produit ou service que vous offrez. La rédaction d’un message avec un objectif SMART précis vous permettra de faire la différence entre une vente ou un flop.   

QUIZZZ : Exemple d’objectifs avec des indices SMART

Devinez lequel de ses énoncés qui n'as pas d'objectif mesurable.

a) Obtenir 40 abonnés de + à notre bulletin d’ici les 2 prochaines semaines

b) Améliorer la vente du produit X à 80 ventes en proposant une réduction de 20% d’ici la fin du mois.

c) Comblez les 5 nouvelles disponibilités de massothérapies en faisant une promotion le 2e à 25%

Réponse : La question C manque un indice temporel. Il faut avoir un indice qui se mesure dans le temps.

Mon prochain article : Comment rédiger un message qui a du punch sur Facebook